Återbetalningspolicy

Ångerrätt och Returvillkor

Som konsument har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi på Recoveri erbjuder dessutom en förlängd ångerrätt på 90 dagar (öppet köp). Detta innebär att du kan ångra ditt köp genom att meddela oss inom 90 dagar från att du mottagit varan (ångerrättsperioden).

Villkor för återbetalning

Du kan ha rätt till återbetalning under något av följande scenarier:

1. Defekt, felaktig eller skadad vara:
Om varan du mottagit är defekt, felaktig eller skadad erbjuder vi 100% pengarna-tillbaka-garanti. Kontakta oss inom 7 dagar från leverans och bifoga detaljer samt, om möjligt, fotobevis.

2. Allmänt missnöje:
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten till vårt lager inom 90 dagar från leverans för full återbetalning, förutsatt att produkten är i nytt och oanvänt skick.

3. Leveransproblem:
Om din beställning försvunnit eller är kraftigt försenad (enligt spårningsinformation) kan du ha rätt till återbetalning.

Undantag från ångerrätten

  • Hygienprodukter: Av hygienskäl gäller ångerrätten endast om produkten är oanvänd och förseglad. Produkter som varit i kontakt med hud, vatten eller kroppsvätskor – som vårt joniska fotspa – kan inte returneras om förseglingen brutits eller om produkten använts.

  • Personligt anpassade varor: Produkter som tillverkats specifikt för dig eller är personligt anpassade (exempelvis smycken med gravyr) omfattas inte av ångerrätten.

  • Felaktig leveransadress, vägran att ta emot paketet eller obetalda tullavgifter leder inte till återbetalning.

Returhantering

  • Vid retur står du för returfrakten och ansvarar för att produkten är korrekt förpackad.

  • Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten returneras i försämrat skick på grund av att den hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

  • För att påbörja en retur, kontakta oss på kontaktarecoveri@gmail.com med ditt ordernummer och detaljer. Vi skickar då instruktioner samt returadress. Returer ska skickas med ett spårbart fraktsätt och spårningsnumret ska meddelas oss.

Returer som skickas efter 90 dagar från leveransdatum godkänns inte.

Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar. Om det efter det returneras till oss som ett ej uthämtat paket, tas en hanteringsavgift på 350 kr ut. Denna täcker returfrakt, administrativ och hanteringskostnad.

Om du har ångrat dig efter att paketet skickats ut, måste du ändå hämta ut det och returnera det själv. Om du inte gör det inom tiden registreras det som ej uthämtat och avgiften på 350 kr dras automatiskt av från din återbetalning.

När paketet har skickats tillbaka till oss som ej uthämtat:

  • Ordern avbokas

  • Din betalning återbetalas, minus avgiften på 350 kr

  • Har du en obetald faktura justeras den mot avgiften

  • Om du redan betalat dras avgiften från återbetalningen, annars skickas faktura

Notera:

  • Du kan ofta förlänga uthämtningstiden direkt via PostNords app.

  • Recoveri ansvarar inte för påminnelser från PostNord eller skäl till utebliven uthämtning (t.ex. arbete eller sjukdom).

2. Returprocess

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med information om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om returen godkänns, behandlas din återbetalning och en kredit kommer att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar.

3. Försenade eller Saknade Återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen registreras.
  • Kontakta din bank, då det ofta finns en behandlingstid innan återbetalningen bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss via vårt kontaktformulär.

4. Utbyten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma artikel, skicka ett e-postmeddelande via vårt kontaktformulär.